Biofamily, est né en 2008.
Nous avons décidé dés le début de vous proposez des produits sélectionnés pour leurs composants biologiques ou naturels choisis. Afin que vous ayez des produits non seulement sain de part leur composition mais également très efficaces et confortables.
Nous avons choisis une orientation bien spécifique, comme des produits à fortes valeurs écologique et/ou biologique. Nous avons privilégié les petites productions, aux industrielles du bio-écologique.
Nous avons ainsi constitué un large éventail de produits, répondant à l’ensemble des membres, d’une famille.
Notre mode de fonctionnement étant délibérément orienté, sur des commandes via notre site internet, nous permettons ainsi au plus grand nombre, de pouvoir bénéficier des meilleurs produits bio-écologique, qu’ils habitent en centre ville comme en campagne !
Nous avons également créé un espace dédié aux tests de produits que nous commercialisons. Nous les comparons à d’autres produits bio-écologique ou de la grande distribution. Cela afin de faire ressortir les différences, avantages ou inconvénients, tout en restant objectif !
Nous avons pour cela fait appel à des testeurs aux profils hétéroclites afin d’évaluer certains produits de notre gamme.
Une section BioConseil a été mise en place afin de vous apporter un maximum d’informations et de conseils sur des domaines divers.
Bio Family s'engage à :
• Répondre à la nécessité de se protéger de dérives industrielles
• Offrir un large éventail de produits 100% naturels et biologique
• Rendre le Bio accessible à tous en pratiquant le juste prix
• Contribuer à préserver les ressources pour les générations futures
• Être une entreprise responsable et éthique, soucieuse de l'environnement
• Vous offrir le meilleur service client
Nous avons décidé dés le début de vous proposez des produits sélectionnés pour leurs composants biologiques ou naturels choisis. Afin que vous ayez des produits non seulement sain de part leur composition mais également très efficaces et confortables.
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La société est basée à SAINT MARTIN DE BRÔMES, au cœur de la Provence, dans le parc régional du Verdon (19km de Manosque), dans le département des Alpes de Haute Provence (04). Un département connu depuis longtemps pour ses compétences en cosmétiques et parfums, ses champs de Lavande à perte de vue, sa nature préservée, ses couleurs, son environnement propice au bien être.
• Une sélection de produits naturels, biologiques, écologiques, non testés sur les animaux.
• Un choix de produits pour adultes, ado, enfants, bébés, maison, jardin et animaux.
• Le meilleur du BIO, une gamme de produits sains et performants.
• Des tests de produits, pour comparer
• Des conseils, dans la rubrique BioConseil
• La transparence totale sur la composition des produits
• Un lexique qui vous explique les mots scientifiques
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Depuis sa création, biofamily s'appuie sur des engagements forts :
- La qualité des produits et des services
- Le respect des engagements
- La sécurité sur Internet
- La transparence et la disponibilité
- Une expédition Rapide sous 48/72 h pour tous les produits en stock.
Ces délais moyens correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande depuis notre stock. Ils démarrent dès la validation de la commande et sont calculés en jours ouvrés.
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Les modes de livraison à votre disposition :
• La livraison Rapide en 48 h par colissimo, pour les produits en stock.
• De 3 à 5 jours pour certains produits spécifiques.
• Et le « sur commande » pour les produits rares.
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Le paiement s’effectue sur des serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires crédit mutuel et paypal.
Aucune information bancaire ne sera conservée par le site biofamily.fr.
Pour les paiements par chèque, votre commande sera enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la banque.
Des facilitées de paiements en plusieurs fois ou à crédits, vous sont proposés lors du paiement par notre partenaire paypal, pour s’adapter à vos besoins au moment ou vous le décidez.
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Lien vers les conditions générales de ventes sont accessibles depuis notre site en pied de page.
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Vous pourrez recevoir, par email, les informations qui vous intéressent dans la sélection proposée.
Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?
Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez en haut à droite de la page d’accueil de biofamily un emplacement pour écrire avec une petite loupe à sa droite.
Il vous suffit de rentrer le nom, le modèle ou la référence du produit que vous recherchez, puis de cliquer sur la loupe. Vous serez alors redirigés vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.
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Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article souhaité. Pour tous les produits vendus sur le site, vous trouverez son prix, son descriptif, photo, des avis , des conseils, ...
La disponibilité de chaque produit est indiquée sur le descriptif du produit (fiche produit) grâce au délai de livraison. Ceux avec la mention livré en 48h sont en stock, ceux livrés en 3 à 5 jours sont en cours de réapprovisionnement et donc pas en stock. Attention, si vous associez à votre commande, deux produits dont l'un est indiqué en stock et l'autre en disponibilité sous 3 à 5 jours par exemple, c'est l'ensemble de la commande qui partira dans un délai de 3 à 5 jours. Dans le cas ou vous commanderiez un produit avec la mention sur commande, ce produit spécifique et rare ferait l’objet d’un envoi séparé du reste de votre commande due à un délai d’approvisionnement différent.
L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur (La Poste / Transporteur / Chronopost).
L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur (La Poste / Transporteur / Chronopost).
Livraison par Colissimo. La livraison intervient alors dans les 48h suivant le départ de votre colis de notre entrepôt.
Dans le cas ou vous commanderiez plusieurs articles dont un produit avec la mention sur commande, ce produit spécifique et rare ferait l’objet d’un envoi séparé du reste de votre commande due a un délai d’approvisionnement différent.
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- Paiement « comptant » par Carte Bancaire, PayPal ou chèque. Lors de vos achats sur biofamily.fr, nous vous proposons un large choix de modes de paiement :
- par Carte Bancaire, PayPal ou chèque
Le paiement s’effectue sur des serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire paypal.
Aucune information bancaire ne sera conservée par le site biofamily.fr. Les chèques cadeaux :
Il existe 11 montants différents de chèques cadeaux:
10 Euros, 20 Euros, 30 Euros, 40 Euros, 50 Euros, 60 Euros, 80 Euros, 100 Euros, 150 Euros, 200 Euros et 300 Euros.
Vous pouvez offrir autant de chèques cadeaux que vous souhaitez, la démarche est simple :
Vous choisissez votre montant
Vous ajoutez votre sélection au panier
Et votre commande est validée
Vous recevez sous 24h, le(s) chèque(s) cadeau(x) avec les codes d'activation.
Vous ne pouvez pas sur une même commande, cumuler plusieurs chèques cadeaux, par contre prenez contact avec notre service client qui pourra avec vos deux chèques cadeau, vous créer un seul chèque.
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Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis notre entrepôt, ou ceux de nos fournisseurs.
A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à biofamily. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier.
Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations.
C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !
Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace clients, pour : suivre vos commandes, demander un conseil, interroger votre service clients ou encore vous abonner aux différentes newsletters.
Comment créer mon compte client ?
Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant !
Cliquez sur le lien Pas encore de compte sur INSCRIPTION, accessible sur la page d’accueil en haut à droite. Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email,… et voila le tour est joué !
A quoi sert l'e mail de mon compte ?
Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e mails !
Vous pouvez modifier l'e mail utilisé dans la rubrique mon compte à "J'ai oublié mon mot de passe" !
Aucun problème !
Cliquez sur le lien «Perdu mon mot de passe» accessible sur la page d’accueil en haut à droite. Il vous suffit de renseigner l'e mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.
Comment modifier mon mot de passe ?
Après vous être connecté à «mon compte », cliquez sur «Mes informations personnelles». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Après vous être connecté à « MON COMPTE », cliquez sur « Mes informations personnelles». Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e mail...
Comment enregistrer une autre adresse ?
Allez en page d’accueil puis cliquez sur « MON COMPTE », puis sur « Information de livraison » et pour finir cliquez sur « ajouter une adresse » et remplissez les différents champs.
La seconde possibilité : Après avoir cliqué « mon panier », puis sur « commander », cliquez dans la section informations de livraison sur « Ajouter une nouvelle Adresse de livraison. ». Vous pouvez indiquer d'autres adresses de la même manière.
Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?
L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !
Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?
Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Lors de votre première commande ou de la création de votre compte clients, vous recevrez la Newsletter.
Toutes ces communications sont entièrement effectuées par biofamily, ce qui signifie que vos coordonnées ne sont pas transmises à des sociétés ou des organismes tiers.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des courriels envoyés sur l'e mail de commande.
Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis « MON COMPTE » à la partie « votre commande ».
- Identifiez-vous avec votre Identifiant ainsi que votre mot de passe.
- Choisissez une commande, regarder son état (en attente, livré, etc…) puis cliquez sur « voir ».
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement grâce au numéro de colissimo transmis sur votre e-mail et en cliquant sur le lien vers la poste.
Comment faire pour annuler/modifier une commande ?
Vous vous êtes trompés sur le produit ou la quantité de produits commandé(s) ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle par e-mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au 09.72.11.47.39 durant les horaires d’ouverture 09h – 19h .
Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler. Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.
Si le conseiller n'est pas en mesure de d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.
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Que dois je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?
Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.
Si vous n'êtes pas dans ces situations ci-dessus et que votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le service client, afin que l'on solutionne votre situation.
Je souhaite signaler que ma commande n'est pas validée alors que j'ai été débité(e).
Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.
Si vous n'êtes pas dans ces situations ci-dessus et que votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le service client, afin que l'on solutionne votre situation.
Que dois je faire si j'ai été débité(e) deux fois ?
Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas
- au paiement d'une autre commande : en totalité ou d'une échéance
- au paiement de la deuxième ou troisième échéance
Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter notre service client.
Que dois je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?
Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.
Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.
Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre service client, afin que l'on solutionne votre situation.
Comment puis-je régulariser mon problème de paiement ?
Vous vous êtes aperçu qu'une partie ou la totalité du paiement de votre commande n'était toujours pas réglée ou vous avez été contacté par nos services à propos de cette régularisation ?
Simple et pratique
Afin de régulariser votre situation et débloquer l'ensemble des commandes en cours sur notre site, nous vous proposons plusieurs solutions :
- Régler par carte bancaire en contactant notre service client au 09.72.11.47.39. Pensez à vous munir de votre n° de commande !
- Régler par chèque en adressant votre règlement, accompagné d'une lettre rappelant votre numéro de commande, à
BioFamily
service client
9 rue des maisons neuves
04800 SAINT MARTIN DE BRÔMES
Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.
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Que dois je faire si j'ai été débité(e) deux fois ?
Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas
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- au paiement de la deuxième ou troisième échéance
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Que dois je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?
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Le délai de livraison court à partir de la validation de votre commande en jour ouvré.
Pour les commandes passées avant 12h30, elles sont expédiées le jour même, passé cet horaire ce sera expédié le lendemain.
L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e mail.
Exemple 1: vous commandez un baume au calendula lundi à 10h et il est spécifié livré en 48h. Vous serez livré le mercredi.
Exemple 2 : vous commandez un baume au calendula lundi à 14h et il est spécifié livré en 48h. Vous serez livré le jeudi.
Le point sur... La date de livraison = Date d'expédition + Délai de livraison du prestataire chargé de la livraison.
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Pour les commandes passés avant 12h30, elles sont expédiée le jour même, passé cet horaire ce sera expédié le lendemain.
Lorsque vous commandez plusieurs produits c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Bon à savoir :
Si votre commande fait l'objet d’expéditions multiples, le délai d'expédition de chacun de vos colis est indiqué dans le mail de validation de commande.
Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?
Si votre commande est composée de plusieurs produits, en raison de contraintes logistiques, notre équipe peut être amenée à expédier votre commande en plusieurs colis.
Bien évidement, si votre commande fait l'objet d'expéditions multiples, les frais de participations à la préparation et à l'expédition de votre commande ne vous sont facturés qu'une seule fois.
Le détail des expéditions de votre commande est indiqué dans le mail de validation de commande.
Astuce : Si un ou plusieurs produits n'apparaissent pas sur le bon de préparation qui accompagne votre colis, cela veut dire que votre commande fait l'objet d'une autre expédition.
Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stock, contactez notre service clients, afin que l'on solutionne votre situation.
Que dois je faire si ma commande n'est pas expédiée ?
Toute d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e mails envoyés par nos services ou depuis « MON COMPTE » à « votre commande ». Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.
Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé pour n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'on solutionne votre situation.
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Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
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Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stock, contactez notre service clients, afin que l'on solutionne votre situation.
Que dois je faire si ma commande n'est pas expédiée ?
Toute d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e mails envoyés par nos services ou depuis « MON COMPTE » à « votre commande ». Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.
Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé pour n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'on solutionne votre situation.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Allez en page d’accueil puis cliquez sur « MON COMPTE », puis sur « Information de livraison » et pour finir cliquez sur « ajouter une adresse » et remplissez les différents champs.
La seconde possibilité : Après avoir cliqué « mon panier », puis sur « commander », cliquez dans la section informations de livraison sur « Ajouter une nouvelle Adresse de livraison. ». Vous pouvez indiquer d'autres adresses de la même manière.
Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?
L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.
L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur grâce au lien et au numéro de colis qui vous ont été communiqués par mail dans le cas de colissimo.
Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre service clients, afin que l'on solutionne votre situation.
Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera
- Une date de re livraison ou l'adresse où votre colis est déposé en instance.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.
Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Allez en page d’accueil puis cliquez sur « MON COMPTE », puis sur « Information de livraison » et pour finir cliquez sur « ajouter une adresse » et remplissez les différents champs.
La seconde possibilité : Après avoir cliqué « mon panier », puis sur « commander », cliquez dans la section informations de livraison sur « Ajouter une nouvelle Adresse de livraison. ». Vous pouvez indiquer d'autres adresses de la même manière.
Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?
L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.
L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur grâce au lien et au numéro de colis qui vous ont été communiqués par mail dans le cas de colissimo.
Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre service clients, afin que l'on solutionne votre situation.
Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera
- Une date de re livraison ou l'adresse où votre colis est déposé en instance.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.
Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande.
Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.
Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant
- votre mail de validation de commande.
- votre compte à « votre commande »
Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contactez notre service clients.
Que dois je faire en cas d'élément manquant ?
Un élément manquant, un accessoire, qui est fourni avec votre produit et qui aurait du accompagner celui-ci dans le carton. Il existe deux catégories d'éléments manquant :
- Les accessoires esthétiques (ex : l'accessoire permettant de disposer vos œufs pour un réfrigérateur...)
- Les accessoires nécessaires à l'utilisation de votre produit (bouchon de fermeture, tige de vaporisateur ...).
Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.
Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients.
Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l'élément manquant afin de vous l'envoyer. Si cela n'est pas possible, une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé par l'un de nos conseillers.
Attention de ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veillez à bien préciser votre situation à nos services.
Je n'ai pas reçu la bonne référence.
En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre service clients afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.
Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.
Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :
- la réexpédition d'un nouveau produit
- le remboursement par chèque ou par bon d'achat.
Ce bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Pour les produits lourd ou très volumineux, nous vous proposerons de nous charger de l'enlèvement.
Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.
Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est malheureusement abîmé. Nous vous invitons à contacter notre service clients afin qu'un conseiller puisse organiser le retour de votre produit.
Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.
Je viens de recevoir mon produit, il est en panne
Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange, à la réparation ou au remboursement de celui-ci.
Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.
Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant
- votre mail de validation de commande.
- votre compte à « votre commande »
Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contactez notre service clients.
Que dois je faire en cas d'élément manquant ?
Un élément manquant, un accessoire, qui est fourni avec votre produit et qui aurait du accompagner celui-ci dans le carton. Il existe deux catégories d'éléments manquant :
- Les accessoires esthétiques (ex : l'accessoire permettant de disposer vos œufs pour un réfrigérateur...)
- Les accessoires nécessaires à l'utilisation de votre produit (bouchon de fermeture, tige de vaporisateur ...).
Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.
Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients.
Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l'élément manquant afin de vous l'envoyer. Si cela n'est pas possible, une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé par l'un de nos conseillers.
Attention de ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veillez à bien préciser votre situation à nos services.
Je n'ai pas reçu la bonne référence.
En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre service clients afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.
Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.
Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :
- la réexpédition d'un nouveau produit
- le remboursement par chèque ou par bon d'achat.
Ce bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Pour les produits lourd ou très volumineux, nous vous proposerons de nous charger de l'enlèvement.
Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.
Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est malheureusement abîmé. Nous vous invitons à contacter notre service clients afin qu'un conseiller puisse organiser le retour de votre produit.
Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.
Je viens de recevoir mon produit, il est en panne
Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange, à la réparation ou au remboursement de celui-ci.
Comment dois je procéder pour retourner un produit ?
Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.
Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.
1/ Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires : garanties, notices, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services
Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.
Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.
Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.
1/ Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires : garanties, notices, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services
Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.
Qu'est-ce qu'un bon d'achat ? Il existe trois sortes de bons d'achat :
- Les bons d'achat à titre de remboursement qui sont attribués suite à un remboursement sur une commande (en cas retours de produits, de rupture de stock...).
Ils sont généralement valables un an et sont cumulables entre eux.
- Les bons d'achat à titre de geste commercial qui sont attribués à titre commercial afin de vous dédommager lors d'un litige.
Ils sont généralement valables un an et sont cumulables entre eux.
- Les bons d'achats commerciaux qui sont liés à des opérations commerciales, des offres promotionnelles, des gains... Ces derniers peuvent être limités dans le temps et/ou à l'achat d'un produit et ne sont pas cumulables entre eux.
Une fois créés, les codes de ces bons d'achat vous sont communiqués sur votre e mail de commande (qui est aussi l'e mail de votre compte client).
Pour certains bons d'achat promotionnels, les conditions d'utilisations pourront vous être communiquées en ligne, sur le site biofamily.
A noter : Les bons d'achat ne sont pas fractionnables et ne peuvent être utilisés qu'avec un mode de paiement par carte bancaire, paypal.
L'utilisation de mes bons d'achat ?
- Vous ne pouvez cumuler un bon d'achat promotionnel à un bon d'achat remboursement ou geste commercial.
- Vous ne pouvez cumuler plusieurs bons d'achat remboursement et geste commercial.
- Vous pouvez demander de créer un seul bon pour cumuler plusieurs bons d'achat remboursement et geste commercial, de convertir par chèque vos bons d'achat « remboursement ».
- Les bons d'achat ne sont pas fractionnables.
- Les bons d'achats promotionnels et gestes commerciaux ne sont pas remboursable par chèque ou re crédit.
Lors du passage de votre commande, une fois entrez dans « mon panier » ou après avoir cliqué sur « commander », il vous suffit de renseigner le code chèque boutique du bon d'achat que vous souhaitez utiliser dans le champ libre, puis de cliquer sur « Recalculer » :
- Si le montant de votre commande est supérieur à votre bon d'achat, vous devrez régler la différence, par carte bancaire ou paypal.
- Si le montant de votre commande est égal à votre bon d'achat, votre panier affichera 0 Euros, et votre commande sera validée.
- Si le montant total du bon d'achat est inférieur au montant de votre commande, la commande sera validée, votre panier affichera 0 Euros.
Si vous rencontrez un problème suite à l’entrée d’un code chèque et après avoir renoncé à commander, il vous faudra vider dans votre navigatueur internet les cookies, caches et temp. Pour pouvoir à nouveau entrer un code chèque.
Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat pourquoi?
En premier lieu nous vous invitons à vérifier si le bon d'achat en question, n'a pas déjà été utilisé sur une autre commande ou s'il n'est pas périmé.
En ce qui concerne les bons d'achat commerciaux, leur utilisation peut être liée à l'achat d'un produit et ils ne sont pas cumulables entre eux.
Je souhaite convertir mon bon d'achat en chèque.
Seuls les bons d'achats à titre de remboursement (rétractation, retour de produit, rupture de stock...), non utilisé et dont la date de validité n'est pas dépassée, peuvent donner lieu à une conversion en chèque.
Si vous souhaitez convertir votre bon d'achat en chèque il suffit d'en faire la demande à notre service clients en le contactant par e-mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au 09.72.11.47.39 durant les horaires d’ouverture 09h – 19h.
La conversion de votre bon d'achat sera effectuée. Vous recevrez ce dernier dans un délai maximum de 15 jours après votre demande.
Le montant de mon remboursement ne correspond pas.
Vous avez choisi de vous rétracter : Les frais de port engagés pour le retour de votre produit ne vous sont pas remboursés.
Si vous avez choisi que biofamily procède à l'enlèvement de votre produit lourd ou volumineux ; ces frais ont été déduits de votre remboursement.
Vous avez effectué un retour pour un produit en panne sous garantie constructeur: Les frais de port engagés pour le retour de ce produit ne sont pas remboursés.
our tous les autres motifs (erreur de référence, reçu abîmé, produit en panne lors de la mise en route dans les 15 jours de la livraison) les frais de retours sont remboursés sur la base tarifaire en vigueur de la Poste.
Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Un remboursement par chèque m'a été notifié mais je ne l'ai pas reçu.
Les chèques de remboursements sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client pour la mettre à jour et à nous contacter.
La réception de votre chèque interviendra dans les 15 jours maximum qui suivent votre demande.
Si votre chèque de remboursement vous a été notifié depuis plus de 15 jours, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
- Les bons d'achat à titre de remboursement qui sont attribués suite à un remboursement sur une commande (en cas retours de produits, de rupture de stock...).
Ils sont généralement valables un an et sont cumulables entre eux.
- Les bons d'achat à titre de geste commercial qui sont attribués à titre commercial afin de vous dédommager lors d'un litige.
Ils sont généralement valables un an et sont cumulables entre eux.
- Les bons d'achats commerciaux qui sont liés à des opérations commerciales, des offres promotionnelles, des gains... Ces derniers peuvent être limités dans le temps et/ou à l'achat d'un produit et ne sont pas cumulables entre eux.
Une fois créés, les codes de ces bons d'achat vous sont communiqués sur votre e mail de commande (qui est aussi l'e mail de votre compte client).
Pour certains bons d'achat promotionnels, les conditions d'utilisations pourront vous être communiquées en ligne, sur le site biofamily.
A noter : Les bons d'achat ne sont pas fractionnables et ne peuvent être utilisés qu'avec un mode de paiement par carte bancaire, paypal.
L'utilisation de mes bons d'achat ?
- Vous ne pouvez cumuler un bon d'achat promotionnel à un bon d'achat remboursement ou geste commercial.
- Vous ne pouvez cumuler plusieurs bons d'achat remboursement et geste commercial.
- Vous pouvez demander de créer un seul bon pour cumuler plusieurs bons d'achat remboursement et geste commercial, de convertir par chèque vos bons d'achat « remboursement ».
- Les bons d'achat ne sont pas fractionnables.
- Les bons d'achats promotionnels et gestes commerciaux ne sont pas remboursable par chèque ou re crédit.
Lors du passage de votre commande, une fois entrez dans « mon panier » ou après avoir cliqué sur « commander », il vous suffit de renseigner le code chèque boutique du bon d'achat que vous souhaitez utiliser dans le champ libre, puis de cliquer sur « Recalculer » :
- Si le montant de votre commande est supérieur à votre bon d'achat, vous devrez régler la différence, par carte bancaire ou paypal.
- Si le montant de votre commande est égal à votre bon d'achat, votre panier affichera 0 Euros, et votre commande sera validée.
- Si le montant total du bon d'achat est inférieur au montant de votre commande, la commande sera validée, votre panier affichera 0 Euros.
Si vous rencontrez un problème suite à l’entrée d’un code chèque et après avoir renoncé à commander, il vous faudra vider dans votre navigatueur internet les cookies, caches et temp. Pour pouvoir à nouveau entrer un code chèque.
Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat pourquoi?
En premier lieu nous vous invitons à vérifier si le bon d'achat en question, n'a pas déjà été utilisé sur une autre commande ou s'il n'est pas périmé.
En ce qui concerne les bons d'achat commerciaux, leur utilisation peut être liée à l'achat d'un produit et ils ne sont pas cumulables entre eux.
Je souhaite convertir mon bon d'achat en chèque.
Seuls les bons d'achats à titre de remboursement (rétractation, retour de produit, rupture de stock...), non utilisé et dont la date de validité n'est pas dépassée, peuvent donner lieu à une conversion en chèque.
Si vous souhaitez convertir votre bon d'achat en chèque il suffit d'en faire la demande à notre service clients en le contactant par e-mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au 09.72.11.47.39 durant les horaires d’ouverture 09h – 19h.
La conversion de votre bon d'achat sera effectuée. Vous recevrez ce dernier dans un délai maximum de 15 jours après votre demande.
Le montant de mon remboursement ne correspond pas.
Vous avez choisi de vous rétracter : Les frais de port engagés pour le retour de votre produit ne vous sont pas remboursés.
Si vous avez choisi que biofamily procède à l'enlèvement de votre produit lourd ou volumineux ; ces frais ont été déduits de votre remboursement.
Vous avez effectué un retour pour un produit en panne sous garantie constructeur: Les frais de port engagés pour le retour de ce produit ne sont pas remboursés.
our tous les autres motifs (erreur de référence, reçu abîmé, produit en panne lors de la mise en route dans les 15 jours de la livraison) les frais de retours sont remboursés sur la base tarifaire en vigueur de la Poste.
Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Un remboursement par chèque m'a été notifié mais je ne l'ai pas reçu.
Les chèques de remboursements sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client pour la mettre à jour et à nous contacter.
La réception de votre chèque interviendra dans les 15 jours maximum qui suivent votre demande.
Si votre chèque de remboursement vous a été notifié depuis plus de 15 jours, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Les paiements sur le site biofamily sont ils sécurisés ?
Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de nos partenaires bancaires.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
biofamily n'a accès à vos coordonnées, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs.
Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de nos partenaires bancaires.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
biofamily n'a accès à vos coordonnées, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs.
J'ai besoin d'aide ?
N'hésitez plus !
- Nous répondons à vos questions sur le service Après Vente et le déroulement de votre commande.
Service client de 09h à 19h
09.72.11.47.39 Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
N'hésitez plus !
- Nous répondons à vos questions sur le service Après Vente et le déroulement de votre commande.
Service client de 09h à 19h
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Vous pouvez contacter nos conseillers
- En ligne, gratuitement, 24h/24 et 7j/7 par e mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
- Par courrier : BioFamily - Service clients – 9 rue des maisons neuves 04800 SAINT MARTIN DE BRÔMES.
- En ligne, gratuitement, 24h/24 et 7j/7 par e mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
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